Política de troca e devoluções

Temos como principal objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras realizadas através do nosso site. Para tanto, relacionamos abaixo os procedimentos necessários em casos de trocas ou devoluções de acordo com o código de defesa do consumidor: 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por e-mail através do endereço [email protected] ou pelo telefone (037) 3334-1618/1108. Nosso SAC lhe explicará com detalhes todas a providencias a serem tomadas.

Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo previsto para devolução, será reenviado sem consulta prévia.

O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução ou troca do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto não poderá ter sido utilizado e deverá estar com a embalagem original e todos os acessórios, inclusive manual, se houver. 

Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique informando o produto e o defeito.

O prazo para troca por defeito de fabricação é de 30 dias corridos a contar da data do recebimento. Solicitações após esse prazo poderão não ser aceitas. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original.

Toda mercadoria encaminhada para troca por defeito irá passar previamente por uma análise do nosso setor técnico para a devida verificação do problema relatado.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A RICA NATA pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s). A devolução da mercadoria para a RICA NATA será feita através do código reverso de postagem.

No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, A RICA NATA enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis. 

Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado pelo mesmo produto, salvo em caso de falha decorrente da RICA NATA.

Não trocamos produtos que estão em promoção ou liquidação.

Não é aceito arrependimento, troca ou devolução para produtos ou equipamentos sob medida.

Não é aceito arrependimento, troca ou devolução para fermentos;

Não é aceito o reembolso para compra de fermentos via encomenda simples ou PAC.

Em caso de troca, o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma única vez, independentemente do número de parcelas utilizada na compra.

Em caso de troca, com compras efetuadas com boleto bancário, o depósito equivalente ao valor da mercadoria e/ou frete devolvido   será feito na conta corrente do cliente em até 5 dias úteis, a partir da aprovação.


Áreas com restrição para entrega extemporânea dos Correios clique aqui.